AUREX luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng cam kết, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. Đổi mới miễn phí trong 7 ngày
AUREX hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như:
✓ Đồng hồ không hoạt động
✓ Chạy sai giờ bất thường
✓ Lỗi bộ máy
✓ Lỗi lịch ngày
✓ Lỗi chống nước theo tiêu chuẩn công bố
✓ Các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
✓ Còn đầy đủ hộp, sổ bảo hành và phụ kiện đi kèm
✓ Không có dấu hiệu va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ bên ngoài
✓ Không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba
✓ Còn trong thời gian hỗ trợ đổi trả
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
AUREX không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
✗ Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc biến dạng do người sử dụng
✗ Sử dụng sai hướng dẫn gây hư hỏng
✗ Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa tại đơn vị khác
✗ Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
✗ Các lỗi phát sinh do tác động từ môi trường đặc biệt hoặc bất khả kháng
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của AUREX.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 3: AUREX xác nhận thông tin và hướng dẫn xử lý.
Bước 4: Đơn vị vận chuyển đến nhận sản phẩm hoặc khách hàng gửi về trung tâm hỗ trợ.
Bước 5: Sau khi kiểm tra, AUREX sẽ tiến hành đổi mới hoặc xử lý theo chính sách áp dụng.
5. Chi phí đổi trả
✓ Miễn phí đổi mới đối với các lỗi từ nhà sản xuất.
✓ AUREX hỗ trợ chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả theo chính sách.
CAM KẾT TỪ AUREX
✓ Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
✓ Đổi mới miễn phí trong 7 ngày nếu lỗi từ nhà sản xuất
✓ Bảo hành chính hãng 2 năm
✓ Tặng thêm 1 năm bảo hành trong thời gian khuyến mãi
✓ Hỗ trợ bảo hành tận nơi
✓ Thay pin miễn phí trọn đời